客服

尊敬的客户您好：即日起只要反馈麻烦附带一下以下这些信息

1.长时间未更新/退回：提供快递单号+交易截图反馈+内务大图我司上报催促

2.破损/短少：提供快递单号+ 破损图片短少的图片交易截图短少价值在签收日起24小时内反馈异常并提交单证。（注：正常物流破损，需要在驿站现场拒收。如本人取走，将无法理赔）

3.签收未收到：提供单号+收件人信息 +未收到的聊天记录和交易截图以及内务大图（注：需要在签收日起24小时内反馈。反馈后在48小时内提供单证）

4.库房错漏发：提供快递单号+客户收到的产品图片和反馈少发的聊天记录和外包装图片（注：错漏发需在签收之日起7日内反馈超期无法核实）

5.收件人退款的：提供快递单号+退款成功的截图通知我司拦截在途中的您在旺店通建退货单库房收到货会给您做退货入库 /没有单号的您系统驳回（注：在驿站或代收点的不保证拦截成功，如收件人已取件签收我司无责不要退款如退款请联系收件人自行退回）

6.要求改址的：提供快递单号+需要修改的详细信息（包括电话姓名）

7.快递疑似丢件：提供快递单号+交易截图+内务大图在发货日期30天内反馈异常，并在反馈异常后48小时内提供单证。

8.快递异常反馈时效要求在发货日期30天内反馈异常，并在反馈异常后48小时内提供单证。

9.快递拦截失败：提供快递单号在签收日起，48小时内反馈异常，并提交有效单证，退款必须提供附带快递单号和产品价值退款成功字样的截图。

登录的账号：（手机+PC）

一件代发分销客服群

千牛客服工具（多店）

拼多多客服工具（多店）

退货登记：

快运发货：对应仓群发送信息，“平台单号+快运名称+收件人完整地址” 外仓收件人信息加密无法下单。

分销商（使用分销商系统的）

客户退款 – 订单拦截，订单反审核。

未发货订单，拦截退回 – 订单拦截，订单反审核。

已发货订单，拦截退回 – 1，建退换货单 2，通知对应外仓拦截 3，告知拦截可能失败，请通知客户拒收。

经销商（使用订单ERP系统的）

客户退款 – 经销商可自行操作（订单拦截，订单反审核）

未发货订单，拦截退回 – 订单拦截，订单反审核。

已发货订单，拦截退回 – 1，建退换货单 2，通知对应外仓拦截 3，告知拦截可能失败，请通知客户拒收。

问题退换货单（无快递单号）
1，作废退换货单 – 奇门WMS – 发货单作废

2，重新建退换货单

附货值图（包含快递单号平台单号货值）

#货拉拉下单流程

1，提前推单至仓库

2，货拉拉平台下单（账号密码维护收发货地址）

订单备注

1，提货祥龙物流8号库请到8号门后门取货

订单号

发货单号

提货明细

2，送货请提前5分种联系收件人

方便快速接货