《中华人民共和国消费者权益保护实施条例》中华人民共和国国务院令 第778号

第二十七条  市场监督管理部门或者其它有关行政部门应当畅通和规范消费者投诉、举报渠道、完善投诉、举报处理流程，依法及时受理和处理投诉、举报，加强对投诉、举报信息的分析应用，开展消费预警和风险提示。

投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定，不得利用投诉、举报不正当利益，侵害经营者合法权益，扰乱市场经济秩序。