关键词

三胖蛋产品话术、系统使用话术

客服沟通使用平台单号或发货单号SDO进行沟通（分销系统DRPSO开头的单号无法使用）

三胖蛋产品

卖点

• 【为啥贵】十斤选二两的品质

优惠活动

• 【满赠】满79送 90克袋装瓜子；满129送  180克袋装瓜子。（近期还有随机赠送的超值好礼）
• 【买赠】
• 【大客户】
• 【团购】
• 【福利】

产品等级

• 【原味瓜子】3个等级（1号料、2号料、3号料）  1号料高端瓜子，我们最好的瓜子、颗粒最大、最饱满，高端馈赠的精品瓜子。  2号料 中端瓜子，畅销卖爆的明星款，就是大。  3号料  袋装 相对小一些，基本与其它品牌的大瓜子一样大。
• 南瓜籽
• 【区别】

新老包装

• 参考图

箱规

效期

• 本店发出的瓜子，都是最近2个月的生产效期。如果您有特殊要求，可以联系我们安排最新效期发货。

售  前

问候

• 亲，有什么可以帮到您~
• 嗑官~ 有什么可以帮到您~
• 嗑官，欢迎回来，有什么可以帮到您~

忙碌

• 稍等 ，在调度

送客

• 生活愉快，喜欢您再来
• 感谢理解~

打扰

• 【推广】本店运营负责人电话13426289133，您可加V联系
• 【黑名单】

快递

• 【默认快递】

快递异常

【未发货-拦截】订单已反审核，反提交退回。

【已发货-拦截】1已通知外仓拦截，2联系客户拒收此快递单号的包裹，3新建“退换货单” 审核

• 拦截退回有风险，请通知客户拒收包裹（供应商以“退换货单” 状态为 “全部入库” 作为结算依据）
• 拦截有风险不保证百分百成功 您通知收件人拒收有退回物流在进行退款 派送中的拦截不一定成功 您告知收件人拒收 签收后我司无责

【制单异常】1，新建“退换货单”本单退回入库   2，复制订单，重新提交补发

【停滞件】1，新建“退换货单”本单退回入库   2，复制订单，重新提交补发

【OAID异常】订单异常（客户已修改收件人信息），平台发货时校验失败，无法制单发货。订单操作流程：订单反提交，删除订单，重新下载，提交订单，再次发货。

【延缓发货】亲爱的嗑官，因受不可抗力交通管制影响，无法第一时间处理您的订单发货。三胖蛋正在积极沟通协调，争取最大化缩短延迟发货时货周期，保证在物流恢复情况下，第一时间将新鲜的瓜子送到您的手中。在此期间，后台客服咨询一切正常，您有任何问题可以随时联系我们，再次感谢您的谅解。

【偏远】亲，目前快递不收新疆、西藏、青海快递。快递不发货~

【网点异常】

【疫情】疫情北京仓快递不到~

售  后

【破损】收到您的反馈，第一时间给您安排补发。需要您提供3张图片：1、包装破损处的图片（体现严重程度）2、包裹上的清晰快递单号面单的图片 3、破损数量的图片

【效期】亲，如果您收货时，麻烦您检查一下 如果罐装赠品瓜子，效期不好的话，您联系一下我们~~给您退赠品的款。
(原因：活动期间打包裹的时候，误将临期产品发出）抱歉，收货时您联系一下。